FAQ

PAIEMENT

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express, Bancontact, sont acceptées sur la boutique en ligne. Les paiements avec votre compte PayPal sont également acceptés.

Comment mes paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont confiés à la plateforme de paiement Stripe.

ABONNEMENT

Pourquoi un abonnement ?

La formule abonnement vous permet de recevoir automatiquement à la fréquence de votre choix vos produits directement chez vous ou en point relais. Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 10%.

Comment mettre en place un abonnement ?

L’option d’abonnement est uniquement disponible sur les pages produit, il vous suffit de sélectionner l’option « S’abonner », en précisant la fréquence d’envoi avant d’ajouter le produit dans votre panier. Une fois le produit ajouté, vous pourrez préciser la quantité.

Comment annuler/supprimer mes abonnements ?

Notre formule d’abonnement est sans engagement, vous pouvez modifier/annuler/réactiver à tout moment votre abonnement dans la rubrique "compte" de votre espace personnel.

Comment modifier la fréquence d’envoi des produits en abonnements ?

Vous pouvez modifier à tout moment votre abonnement dans la rubrique "compte" de votre espace personnel.

Puis-je souscrire un produit en abonnement en même temps qu’un achat ponctuel pour un autre produit ?

Au sein d’une même commande, vous pouvez ajouter au panier un produit pour un achat ponctuel en même temps qu’un produit sous abonnement. Le passage à la caisse reste identique, il vous suffira juste de bien cocher la case « S’abonner » avant l’ajout au panier pour le produit concerné par l’abonnement.

Comment se passe la facturation ?

Nous procédons à un prélèvement automatique après chaque expédition de vos produits. Vous recevez une confirmation d'achat pour chaque livraison. En cas de rupture sur un des produits en abonnement, vous ne serez pas facturé avant que les articles en rupture soient de nouveau en stock et que votre commande ne soit traitée.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison ?

- La livraison en points relais par Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/- La livraison à domicile par DPD.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une livraison à domicile, notre prestataire DPD s’engage à livrer sous un délai de 24 à 48 H.
Pour une livraison en points relais, notre prestataire Mondial Relay met tout en œuvre pour livrer dans un délai de 3 jours ouvrés.

Quelles sont les destinations couvertes ?

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine (Corse et Principauté de Monaco comprises), Belgique, Espagne et Luxembourg. Nous ne livrons pas les DOM TOM, ni Andorre et les autres pays.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez une confirmation d’expédition lorsque votre colis quitte l'entrepôt. Dans cet Email, un numéro de suivi de votre commande vous est communiqué. Vous pouvez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis directement sur le site internet du transporteur.

COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Pour pouvoir passer commande, il est nécessaire de créer un compte. Cela vous permet de gagner du temps lors de vos prochaines commandes et d'accéder à tout moment à votre historique d'achats !

Comment créer un compte client ?

À partir de l’espace personnel « Mon Compte », cliquez sur le lien « Créer un compte ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires et de cliquer sur le bouton de validation.
Vous pouvez également créer un compte lors de votre premier achat, à l’étape de confirmation de commande.

Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations partagées sont strictement confidentielles et utilisées exclusivement par Mutyne dans le seul but de livrer vos commandes ou mieux vous servir. Vous pouvez y accéder à tout moment pour les modifier ou les supprimer en cliquant sur le lien « Mes données personnels » depuis votre espace personnel.