FAQ

Les cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express, Bancontact, sont acceptées sur la boutique en ligne. Les paiements avec votre compte PayPal sont également acceptés.

Les paiements par carte bancaire sont confiés à la plateforme de paiement Stripe.
Stripe est certifié PCI DSS de niveau 1, tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256.

La formule abonnement vous permet de recevoir automatiquement à la fréquence de votre choix vos produits directement chez vous ou en point relais. Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 10%.

L’option d’abonnement est uniquement disponible sur les pages produit, il vous suffit de sélectionner l’option « S’abonner », en précisant la fréquence d’envoi avant d’ajouter le produit dans votre panier. Une fois le produit ajouté, vous pourrez préciser la quantité.

Notre formule d’abonnement est sans engagement, vous pouvez modifier/annuler/réactiver à tout moment votre abonnement dans la rubrique "compte" de votre espace personnel.

Vous pouvez modifier à tout moment votre abonnement dans la rubrique "compte" de votre espace personnel.

Au sein d’une même commande, vous pouvez ajouter au panier un produit pour un achat ponctuel en même temps qu’un produit sous abonnement. Le passage à la caisse reste identique, il vous suffira juste de bien cocher la case « S’abonner » avant l’ajout au panier pour le produit concerné par l’abonnement.

Nous procédons à un prélèvement automatique après chaque expédition de vos produits. Vous recevez une confirmation d'achat pour chaque livraison.En cas de rupture sur un des produits en abonnement, vous ne serez pas facturé avant que les articles en rupture soient de nouveau en stock et que votre commande ne soit traitée.

- La livraison en points relais par Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
- La livraison à domicile par DPD

Pour une livraison à domicile, notre prestataire DPD s’engage à livrer sous un délai de 24 à 48 H.
Pour une livraison en points relais, notre prestataire Mondial Relay met tout en oeuvre pour livrer dans un délai de 3 jours ouvrés.

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine (Corse et Principauté de Monaco comprises), Belgique, Espagne et Luxembourg. Nous ne livrons pas les DOM TOM, ni Andorre et les autres pays.

Vous recevez une confirmation d’expédition lorsque votre colis quitte l'entrepôt. Dans cet Email, un numéro de suivi de votre commande vous est communiqué. Vous pouvez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis directement sur le site internet du transporteur.

Pour pouvoir passer commande, il est nécessaire de créer un compte. Cela vous permet de gagner du temps lors de vos prochaines commandes et d'accéder à tout moment à votre historique d'achats !

A partir de l’espace personnel « Mon Compte », cliquez sur le lien « Créer un compte ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires et de cliquer sur le bouton de validation.
Vous pouvez également créer un compte lors de votre premier achat, à l’étape de confirmation de commande.

Toutes les informations partagées sont strictement confidentielles et utilisées exclusivement par Mutyne dans le seul but de livrer vos commandes ou mieux vous servir. Vous pouvez y accéder à tout moment pour les modifier ou les supprimer en cliquant sur le lien « Mes données personnels » depuis votre espace personnel.